入住前的交房视频中，房东指出墙角有一截墙皮脱落 受访者供图

近日，钦女士在社交平台发帖称，她在海南三亚东和福湾退租一套平层别墅时，遭遇了“提灯定损”。房东指出种种问题：地砖鼓包开裂、房屋清洁没做到位、一截墙皮脱落、窗帘轨道掉了下来……提出钦女士的家人必须把房屋恢复原样，否则不退1万元押金，还需补上重铺地板的差价。

钦女士一方则认为，地砖是因自然原因损坏，窗帘轨道原先固定得不牢固……钦女士的父母请工人修复瓷砖、请人做了保洁，甚至亲自洗刷地面。但在房东白先生看来，房屋并没有“恢复如初”。

前往派出所调解后，双方写下《和解书》，白先生把押金中的7000元退还给钦女士，双方约定后续不提起诉讼。不过，他们的矛盾并未就此平息。

1月15日，钦女士向红星新闻记者表示，她认为有必要曝光房东的行为，提醒租客们“避坑”。房东白先生则告诉记者，在他看来，房屋确实遭到了损坏，住客不讲卫生，他后来自掏腰包做了清洁和维修。白先生认为，钦女士在网上发帖的行为侵犯了他的名誉权，表示已经联系律师，准备对钦女士提起名誉诉讼。

【隐患？】

台风后出租房地砖松动鼓包

聊天记录显示房东曾称鼓包很正常

钦女士一家来自甘肃，后来搬到重庆居住。每年天气寒冷时，她的父母会到海南避寒。2023年11月，钦女士在网上搜到了这套位于三亚陵水县英州镇东和福湾的平层别墅。钦女士看到房屋所在的小区步行5分钟就能到海边，决定为父母租下这套房子。

《房屋租赁合同》显示，2024年1月1日，钦女士与白先生签署租房合同，钦女士以5.8万元/年的价格租下这套面积64.01平方米的房子，租期从2024年1月1日至2024年12月30日。

合同约定，甲方（房东）保证房屋内设施正常使用，在租赁期间，若设备自然损坏，甲方负责维修；若设备人为损坏则由乙方（房客）负责维修或赔偿损失。



房屋租赁合同 受访者供图

钦女士向记者提供的时长2分17秒的验房视频中，房东一边拍摄视频记录房屋原有瑕疵，一边向租客讲解入住要求：“您交付的时候，必须按我这个去交，干净程度什么的。”房东指出，餐桌旁的墙角处有一小截墙皮脱落：“别让它再严重了。”床头柜被之前的租户弄掉了几块漆：“（前租户）赔了1800元，修的话要2000元，所以一定要注意。”

钦女士说，她本人大部分时间在重庆工作，东和福湾的这套房子主要是她的父母带着她2岁的孩子居住。避开最炎热的夏季，他们从当年1月住到3月底，再从10月住到12月底；10月底，有6位亲戚去别墅住了2周，为钦女士的孩子过生日。这些亲戚走后，钦女士的小姨和姨夫来住了几天；钦女士的舅舅来家中拜访，没过夜。钦女士表示，来的亲戚都是家中长辈，生活习惯良好，不会“折腾”房子。

2024年10月，三亚受台风影响出现强降雨，钦女士的父母发现卧室门口区域的几块地砖松动鼓包。钦女士出示的聊天记录显示，2024年10月30日，钦女士的母亲给房东发微信，说屋内地砖鼓包，踩上去感觉是空的，担心地面塌陷，有安全隐患，并给房东发去了地砖鼓包的照片和视频。房东回复说会让管家去看一下。



钦女士的母亲给房东发视频反映瓷砖鼓包，担心有安全问题 受访者供图

几分钟后，房东告诉钦女士的母亲，管家反馈称小区其他家也有类似的情况，是正常的。钦女士的母亲表示还是不太放心。

当日中午，房东给钦女士的母亲发消息：“你正常踩没事的，它里面不会空的，不会有什么安全隐患的。”房东表示，如果实在担心，可以找板子放在瓷砖上翘的区域，或者铺上地毯就行。

钦女士称，一段时间后，有两片上翘的瓷砖被踩裂了。



房东回复钦女士的母亲，表示鼓包不用担心 受访者供图

【和解？】

与房东签下和解书，拿回七成押金

租客仍决定“曝光”

钦女士说，2024年12月中旬，租期将至，白先生来查看房子。看到拱起、裂开的地砖，白先生认为是租客维护不当、屋内泡水导致的，要求把地砖恢复原状，不能有色差，否则就要全屋重铺，不仅定金不退，还要补上全屋重铺的价格。白先生还提出，房屋有卫生问题，要租客做好保洁再交房。

钦女士认为，台风后小区内其它住户家里也出现了类似的情况，说明这是自然原因导致的。“我发誓，那个位置是卧室，没有进过一点水。”

钦女士称，她找遍了全网，都没有找到同款瓷砖，最后她母亲找了工人，修复裂开的瓷砖。



钦女士的家人请工人修复地砖 受访者供图

瓷砖修复好后，房东第二次来检查，又指出不少问题——墙角那截脱落的墙皮，退房时脱落得更长了；地砖美缝发黑，要重新做保洁。

“（房东）第二次来查看前，我们已经请专业清洁人员做过一次保洁了，他（房东）说我们找得太便宜了，他找到都是价格1200元的那种。”钦女士说。



1月4日，房东妻子的社交账号发布视频，展示脱落的墙皮变长了（视频截图）

钦女士表示，当时父母怕影响她工作，瞒着她亲自把全屋的地板都刷了一遍。

钦女士称，其父母和阿姨“三个老人全部趴在地上，把整个别墅的地板全部用钢丝球和刷子，每一条美缝都刷了一遍”，刷完以后“我妈妈手上破皮渗血，疼得不行”。



钦女士的家人刷洗地板 视频截图

据钦女士所述，后来房东多次前来查看，又指出了其它问题——窗帘滑轨掉了，墙上有几道笔印。而在她看来，滑轨原本是用胶粘上的、不牢固，并非如对方所说是用螺栓固定的；至于后者，居住期间她2岁的儿子根本没有画笔。

钦女士拨打12345投诉，提出要起诉房东。警方出面协调后，2024年12月29日，双方签下《和解书》，房东给钦女士退还7千元押金，扣除3千元作为房屋维修和卫生清理费用；此事一次性解决，双方此后不再以各种理由起诉对方。

钦女士告诉记者，虽然当时写了《和解书》，但她认为房东的做法实在过分，仍要曝光此事，希望提醒更多租客“避坑”：“希望每一位租户，在租房时要自己把（房屋）的每一个地方都拍清楚，保留好证据再租房。面对高额押金务必慎重。”

【起诉？】

房东称事后花了几千元维修

欲起诉钦女士侵犯名誉权

1月16日，红星新闻记者与房东白先生取得联系。白先生说，东和福湾这套房子是其购买的，持有房产证。白先生长年在北京工作，无法一直在海南照看房子，把房子租出去，希望租客能爱惜。

白先生表示，如今的局面也是他不愿看到的：“每个房东都想和租客合作共赢，最终（实现）一个开心快乐的结局。”

在他看来，这家租客的做法令他无法原谅，称钦女士的说法“不是事实，都是断章取义”。白先生认为，钦女士在社交平台发布的视频对其构成诽谤，他已联系律师，准备向钦女士提起名誉权诉讼。

白先生告诉记者，同钦女士租房签署合同时，双方说好房子居住5人，“但他们家住了十六七个人……每次我去之后都是不同的人在那里居住。”

而按照钦女士的说法，房子里人数最多时住了9人，包括一名小孩。对此，白先生反问，“9个人还不多吗？”对于房屋租赁合同上并未载明具体的房屋居住人数，白先生表示，这是双方的口头约定。

白先生认为，租客使用房屋时不注意卫生，“地面全部是油渍，连擦都不擦。”在他眼中，钦女士家人请来清洁工打扫是为了“摆拍”：“我们小区正常保洁是1200元。后期我自己花了1200元，做得非常干净、整洁。”

关于地砖问题，白先生表示，当时钦女士的母亲联系他反映地砖拱起，是想表达“房屋塌陷”。“根本就不是塌陷，是雨水浸泡之后天气又热，形成了干裂，地砖崩起。”白先生表示，卧室旁边有一道正对着院子的推拉门，门槛较低。台风天下雨时，如果院内积水没有及时排走，住户夜晚睡觉时，积水可能会倒灌进房屋。



损坏的地砖 受访者供图

白先生强调，三亚的房屋装修费用并不便宜。事后，除了从押金中扣除的3千元，他自己又掏了几千块钱对房屋进行维修。



1月4日，房东妻子的社交账号发布视频，展示地面上的污渍（视频截图）

显然，双方沟通并不顺利。

白先生对记者说：“我们小区附近都是酒店，日租一天就要几千块钱。我们不是民宿，为什么我租她那么便宜？就是想让她把我的房屋保持好，最后却把我的房子搞得一塌糊涂。”“每次我提出问题，他们家都（对我）群起而攻之。后来我选择了报警。”

1月16日，东和福湾小区所属辖区派出所工作人员告诉记者，此事属于民事纠纷，当事人报警后，警方会出警处理；若私下无法调解，可以向法院提起诉讼，通过司法途径解决问题。