女子在家烤地瓜 烤箱玻璃门突然炸裂 售后回应(组图)

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女主人在客厅忙活,突然厨房发出“砰”一声巨响,原来正在烤地瓜的烤箱门玻璃突然炸裂,碎玻璃崩的到处都是,“玻璃崩出去一两米远,幸好厨房没有人,不然肯定得受伤。”

事后,美的售后表示因为产品已过质保期因此需要自费维修,消费者认为责任应由商家承担,而美的售后表示可以免费换门但遭到拒绝。5月12日下午,记者联系了美的售后,工作人员最终回复总部同意退货。

烤地瓜时烤箱玻璃门炸了

史先生家住西岗区龙畔锦城小区,2018年下半年,他在专卖店购买了美的烤箱、蒸箱等产品,随后商家上门对烤箱进行了嵌入式安装。随后的几年,史先生家严格按照说明书使用烤箱。

5月11日上午,史先生的妻子在家休息,当时她待在客厅,而厨房的烤箱里正在烤着地瓜。突然厨房发出“砰”一声巨响,史先生的妻子被吓了一跳,她赶紧起身到厨房查看,结果发现烤箱的玻璃炸裂,碎玻璃崩的到处都是,“有的崩出去一两米远,幸亏当时厨房没人,不然后果就严重了。”



担心烤箱玻璃炸裂引发火灾,史先生的妻子赶紧断了家里的电。经过检查,她发现烤箱内层的玻璃炸裂,“烤箱门外层的玻璃没有坏,内层的玻璃完全炸了,玻璃碎片顺着缝隙崩了出去,可见那一瞬间的威力有多大,幸好没有伤到人。”



根据史先生妻子拍摄的照片,记者看到烤箱内部已经一片狼藉,内层玻璃已经完全碎裂,而烤箱外面玻璃崩的满地都是……



担心有隐患机主要求退货

事发后,史先生的妻子联系了美的售后,“售后工作人员回复,因为我们买的烤箱已经过了质保期,因此不能免费维修,需要我们花钱维修,大概需要400多块钱。”史先生对于售后的回复颇为不满,他认为自家正常使用烤箱,不存在使用不当的情况,而烤箱玻璃门自爆应该是产品质量问题,因此责任应当由商家承担。

史先生再次和美的售后反映此事,很快有美的售后的工作人员上门对烤箱玻璃门进行了检测。“美的方面承诺尽快给出解决方案,还说可以免费更换烤箱门,但我没同意,我想要退货。因为发生这样的事让我心里有了阴影,我不清楚这款烤箱是否存在安全隐患,这次家人只是侥幸躲过了,如果继续使用再发生意外怎么办?”史先生说。

美的售后已同意退货

记者就此联系了美的售后,工作人员表示,史先生家的烤箱玻璃门炸裂后,他们已经安排师傅到现场进行检测,初步判断事故不是因为玻璃自爆,而是金属挂钩和玻璃接触,加热过程中因为两种材质的导热性不同,最终导致玻璃炸裂,但两者接触原因还在进一步调查中。

工作人员表示,尽管史先生的烤箱已经过了质保期,但经总部同意,他们可以为史先生免费更换烤箱门,但这一解决方案遭到史先生拒绝。史先生要求将烤箱退掉,总部也同意为史先生退货,但需要收取一定的折旧费。目前,史先生的购机发票已经找不到了,因此不清楚当时购机价格,还需要查询当时烤箱的指导价,进而和史先生协商解决此事。

商家是否赔偿需判定事故原因

就此事,记者采访了大连市政府公共法律服务中心专家组律师、辽宁碧海律师事务所的牟飞律师,她认为商品已过质保期,事故发生的原因是判定商家是否赔偿的关键性标准。

如果通过质监部门鉴定,并能确定产品是设计上有缺陷,因此才引发爆炸事故,那么厂方该为爆炸事故承担相应赔偿责任;但如果是因为消费者自己使用不当,或者其他非商家的因素导致事故的发生,这种情况下商家将不承担法律责任。

牟飞律师认为,消费者遇到这类事情做好一下几点,才能更有效的进行保护自己的合法权益。首先是事故发生后要保护好现场,及时联系商家要求上门检测;其次商家上门后,可以把整个协商过程进行录音或者录像。最后如果商家不能判断事故的原因,或者消费者对于商家所给出的事故调查结论有异议,双方可以协商委托第三方有资质的鉴定机构去进行鉴定。

牟飞律师建议消费者,可以与商家协商解决问题;也可以向消费者协会反映情况;也可以积极搜集证据向法院起诉。

(半岛晨报、39度视频 记者 佟亮)

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