国泰航空再次道歉

近日，国泰航空乘务人员歧视非英语旅客一事引发热议。

23日下午，针对此事，国泰航空再度发布声明，郑重道歉，并表示高度重视此事件，已第一时间联系旅客，进一步了解情况。

声明显示，目前有关空中空服员的飞行任务已被暂停，正在展开内部调查，并将于三日内公布处理结果，一经确认，均会严肃处理。



此前，有网友在社交平台发帖称，其于5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。根据其提供的现场录音，国泰航空空乘人员在飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket, you cannot have it”（如果你不会说毛毯的英文， 那你就不配拿到毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……





网友发布在社交平台的帖文

据该名网友描述，前排旅客努力使用自己会的英文单词，向这些“只会英文的”乘务员要毛毯，结果反被取笑，且在周围乘客尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了不耐烦的回答。

5月22日晚，国泰航空首次就此事发布声明致歉，并表示已经联系相关旅客进一步了解情况，会进行严肃调查处理。

公开资料显示，国泰航空有限公司（Cathay Pacific Airways）创办于1946年，总部设在香港大屿山，是香港第一所提供民航服务的亚洲航空公司。

再次道歉，已停飞！

日前，有网友在社交平台发帖称， 自己在搭乘国泰航空航班期间，有空乘人员歧视非英语旅客。

国泰航空5月22日晚间发布声明回应：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。

23日，国泰航空再次发布声明称公司正展开内部调查，涉事空乘已停飞，并再次发布道歉声明，全文如下：

就有关旅客在5月21日国泰航班CX987 上的经历，引起大家的广泛关注，我们再次郑重道歉。

我们高度重视此事件，已第一时间联系旅客，进一步了解情况。目前，我们已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查，并会于三日内公布处理结果。

我们郑重承诺，对于任何有违规章制度，有悖职业操守的不当言行，一经确认，均会严肃处理。感谢社会各界的关注和反馈，我们会认真查找不足，不断改善国泰航空的服务品质。



歧视乘客不会英语！国泰被骂上热搜！


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