近日，有不少消费者向新黄河爆料称，2022年在济南国美八一店购买的冰箱、热水器等家用电器，至今未收到货，店方也不给退款。记者走访发现，截至3月5日，国美电器济南实体门店仅剩下西门一家门店营业。对于市民购买的电器无法发货也不能退款的问题，该门店经理回应，“可以先登记，关注处理进度，但后续具体如何解决，还需要等总公司的通知。”在国美购买冰箱近两年

至今未发货也不给退款

近日，市民王先生向新黄河记者反映，自己于2022年6月19日在市中区国美八一店买了一台东芝冰箱，花费8249元。“由于当时家中正在装修，并未要求配送，但业务员承诺需要配送时可随时电话通知。”

不承想，2023年1月，王先生打电话要求销售员送货时，对方却说暂时送不了，要等年后才能配送。“之后我通过国美电器APP发现，自己订单名下的冰箱已在2022年8月5日配送给了别人。”王先生感到很疑惑，随后联系了销售员咨询，对方称可能是系统问题，并承诺年后会给自己配送货。


然而等到年后，国美电器已悉数关门，王先生再次找到当时的销售员，催促配送问题时，该销售员称已经离职，目前无法配送货，钱也退不了。


受访者供图

在国美购买电器后，至今未给配送的消费者不在少数，宋女士也是其中一位。2022年9月，宋女士在八一国美店购买了一台价值6000元的安吉尔净水器。“由于当时房屋还没装修完，一直没通知国美送货安装。”宋女士告诉新黄河记者，直到2023年5月，新房装修完毕后，打电话通知国美安吉尔净水器导购员安装净水器，却被告知“国美店铺倒闭，资金链断裂，没有办法退款或者送货”。


济南国美电器实体店仅剩一家门店处理“后续”

3月5日上午，新黄河记者走访国美电器八一店、西门店等多家线下实体店看到，门店确已关停。其中，国美电器八一店大门紧锁，国美电器招牌下面贴了“黄金旺铺 火爆招租”的字样，店内的展柜、设备等也被清退完毕。


在国美电器西门店，目前也只开了位于趵突泉北路的正门，除了大门口有三位工作人员在留守外，仅有一名销售员在门口位置的九阳专柜里坐着。其余售卖区大部分展台虽然亮着灯，但已看不到销售人员。靠近门口位置的大厅里，摆放着一排冰箱和洗衣机，留守的工作人员称这些都是供货商的电器，国美已无法售卖。记者以顾客身份咨询门店的营业状态时，留守的工作人员说，“如果你有之前买的货未配送，可以直接到门店六楼找经理登记，其他楼层已经不再营业。”


一位国美电器的留守人员告诉记者，济南国美电器大部分工作人员从2022年底已经陆续辞职了，线下门店也基本全部关闭，目前只剩下西门门店开门处理后续。同时，他还表示自己之所以没走，是因为工资尚未结算。


已经从国美离职的销售人员告诉记者，“目前通过国美电器渠道购买电器已经收不到货了，因为经销商不给货，工厂也不再提供货源。”

门店经理回应“不发货、不退款”：

可以先登记，后续处理需等总公司通知

记者在黑猫投诉平台搜索“国美电器”，共显示1730条投诉，大部分投诉集中在“购买商品后未送货，也不退款”问题上。有部分消费者表示，在国美APP网上商城购买电器后一直未送货，客服均无法联系解决，线下门店均已闭店，根据退货退款流程已处理一年以上。

济南国美电器西门店六楼，是国美电器的内部工作人员的办公区域。走进该楼层，所有的办公室已经人去楼空，仅剩东南角的经理室里有一人在留守。对于市民在国美购买的电器无法发货也不能退款的问题，留守的门店经理告诉记者，“可以让消费者本人拿着订单过来登记，登记后随时关注处理进度。不方便过来的也可以电话联系我们。但后续是补货还是退款，具体如何处理需要等总公司的通知。”


对此，山东争渡律师事务所的黄西文律师认为，卖家未履约发货构成了违约，买家有权要求其发货或者退款。如果经协商后，卖家仍不予发货和退款，消费者应该保留好订单、收据等相关资料，做好依法维权的准备。如果卖家没货物，却接受买家订单则构成欺诈行为，买家有权依据消费者权益保护法的规定要求卖家双倍赔偿。现国美电器工作人员说是因为公司总部资金链出现问题，导致无法给客户退款，这是卖家自身的原因，不应当让买家来承担此责任。