二奢平台被打脸:项链买时鉴定是真 卖时鉴定为假(组图)

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二手奢侈品电商观察系列2爱买首饰的小田(化名)万万没想到,她在奢侈品二手电商平台“只二”两次都买到了假货。“此前,我将两条佩戴了一段时间的香奈儿项链,放到只二平台寄卖,但平台鉴定结果显示,这两条项链鉴别不达标,暂不接收。”这个结果让小田大吃一惊,“因为这两条项链之前就是在只二平台买的。”自二手奢侈品交易平台诞生以来,假货问题就层出不穷。南都根据新浪黑猫平台上的搜索结果统计,不少消费者投诉的问题都是买到了假货。只二的投诉量达928条,网友投诉的内容包括只二“调包”、售残次品、产品有问题不提前说明、货不对板、包原封不动退回后鉴定为假等。

南都记者调查获悉,目前,收取佣金的二奢交易平台大多提供鉴定服务,有的拥有自有鉴定团队,有的采用与知名鉴定机构合作的模式,AI技术近年来也被应用于平台的货物鉴定环节,这是平台吸引个人卖家和买家的噱头。

但平台鉴定后,便能保证买家收到的二手商品一定是正品吗?“只二前后两次的鉴定结果自相矛盾,这显然不合常理。”小田表示。而针对二奢平台的诸多疑问,南都记者日前给只二平台发去采访函,但截至发稿时,还没有收到回复。

奇葩剧情:同件商品买卖环节鉴定结果相反

虽拥有鉴定团队,消费者对二奢平台服务质量的投诉中,假货依旧是“重灾区”。小田喜欢在二奢电商平台淘一些奢侈品的稀缺款式,尤其是配饰。2022年底,她在只二购收了一条香奈儿牛皮项链,售价5600多元。佩戴了一段时间后,她决定转卖该项链。

因非标品的二手奢侈品较为特殊,二奢电商平台在商品上架前都会进行专业鉴定、评级、清理、拍摄、存储等。根据只二官网披露,该平台拥有百人鉴别团队,过去5年经手的奢侈品数量超过数百万件。“每件商品需经过Logo检验、材质观察、气味识别等在内的11道鉴别工序,假货零容忍。”“只二的APP里也有用户提示,佣金部分包含商品鉴别、摄影、人工、耗材等所有运营成本。”

不过,令小甜吃惊的是,这条项链只二的鉴定结果居然是“不达标”,平台给出的原因是“实物品牌与录入品牌不符”。之后小田投诉至平台,“最终客服原价退款”。

小田香奈儿项链的购买及鉴定不合格记录。受访者供图

但让小田意外的是,同样的遭遇今年第二次再现。2022年,除了前述的牛皮项链,她在只二平台还收了一条6000多元的香奈儿珍珠项链,不久前,她在只二转卖这条珍珠项链,结果平台的鉴定又是不达标,原因是“五金、logo细节等与常见工艺制作有偏差,不符合只二接收标准”。

小田另一条香奈儿项链的购买和鉴定记录。受访者供图

但这一次的维权并不顺利。小田透露,即便平台的两次鉴定结果自相矛盾,她依旧要与客服斗智斗勇。“我要求平台退一赔三,客服不停扯皮。我报过警,也没下文。也想过录视频在社交平台自费推广,或起诉。挺闹心的,证据充足的情况下拿到赔款也不容易。”

据小田透露,经过多轮沟通,只二最终还是给小田“退一赔三”。


曾做过律师的小田告诉南都记者,客服最初称是鉴定点更新,后又让她举证项链来自只二。“我有购买记录、商品照片等证据。谁质疑谁举证的原则下,平台也要证明项链不是出自只二。”

奢侈品鉴定统一标准难出台 阻碍行业做大

2015年电商创业迎来高峰,二奢是其中一个风口。当年6月,红布林、只二、闲置奢侈品交易服务平台胖虎科技相继成立。2016年,闲置奢侈品直播买卖平台妃鱼成立。现已成长为头部的红布林成立于2017年。

二奢电商平台成立并在接下来几年内获得多轮的大额融资。早于二奢平台成立的奢侈品电商平台,在经历了2010年的高速发展期后相继开始走下坡路。2008年至2009年,寺库、走秀网、尚品网先后成立,又都在十年后宣布关停或消失于大众视线。

在业内看来,奢侈品的真假问题一直是奢侈品电商们发展的一大限制。“奢侈品电商走向终局的主要原因不外乎假货泛滥、售后服务和用户体验差、传统电商平台挤压等。其中,前两大原因也是二奢电商平台正面临的两大难题。”要客研究院院长周婷接受南都记者采访时表示,“货源不稳定是目前二奢业务发展的最大障碍之一,现在最稳定的二奢货源只有假货,二奢商家卖假货是普遍现象”。

南都记者调查获悉,目前,收取佣金的二奢交易平台大多提供鉴定服务,有的拥有自有鉴定团队,也有的与知名鉴定机构合作的模式,近年来,AI技术也被应用于平台的货物鉴定环节。“如果能保证交付的每一件商品都是正品,还能通过统一的标准对商品成色进行量化定级,让消费者省心买、商家放心卖,那这个平台的吸引力绝对是毋庸置疑的。”

即便初衷是好,也依然无法解决假货难题。根据要客两年前的数据显示,除了奢侈品牌官方渠道外的其他渠道,假货率高达80%以上:非直营专卖店平均假货率在20%-30%,集成店假货率超过60%,奢侈品代购假货率高达80%以上,微商假货率更是超过95%。超高的假货渗透率使得奢侈品假货的数量已经是真货数量的数倍之多。

周婷表示,鉴定市场鱼龙混杂,二奢商家的鉴定水平普遍低下,很多时候只是忽悠客户的噱头而已,或者说是商家欺骗客户的一种手段,严重的也用这种手段让假货明目张胆成为真货。“目前,所有奢侈品牌都不提供官方鉴定服务,当然很多商家也不敢拿给品牌官方鉴定。”在周婷看来,在奢侈品品牌不提供官方鉴定服务的情况下,鉴定市场很难规范,在这个基础上,二奢市场也很难真正发展。

出品:南都政商数据新闻部

统筹:甄芹 田爱丽

采写:南都记者 黄培

 

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