1.3万元买的苹果手机系统自动更新后死机 多人反映(图)

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手机里保存的一些重要照片和文档,一下子就没了。苹果手机新系统,让不少用户大费周折,还损失惨重。

系统自动更新后手机不能正常开机

2023年11月,西安市民樊女士花费1.3万余元购买了一部苹果手机(iPhone15ProMax)。今年4月10日凌晨,手机系统自动更新为IOS17.4.1版本。上午7时许,她发现手机死机了,怎么操作都没有响应。樊女士按照在网上搜索的开机方法操作后,手机虽然能重启,出现苹果标识,需要输入开机密码,但按键没有任何反应。


网络资料图片

无奈之下,9时许,樊女士拨打苹果官方客服电话,转到技术部,她和技术部人员共享“我的视频”进行操作,还是无法解决问题,“技术部的人员也觉得很奇怪,建议到线下售后处理。”

10时30分许,樊女士来到西安市雁塔路中段东新科贸城一楼的苹果官方售后,工作人员尝试用了一些方法恢复,仍然不行,“他们还说,以前也没有碰到这种情况,这个系统怎么这样啊?在征求我的同意后,只能重新做系统,否则机子无法使用。”



重新做了系统但数据都丢失了   樊女士回忆说,重做系统耗时40多分钟,后来手机能开机了,但保存的所有重要资料都没有了,包含珍贵的照片、备忘录里的信息、下载的各种APP、微信聊天记录、通讯录等,以及一些付款凭证、合同协议,“通讯录都没有了,感觉瞬间没有了朋友,活在真空里。”

樊女士以为仅仅是她的手机问题,但在等待重做系统的40分钟里,陆续又来了几个人,也是苹果手机14或15系列,遇到的情况和她一样,也是系统自动更新,手机无法使用。

让樊女士觉得奇怪的是,她此前用手机钱包绑定的公交卡还有余额,系统更新后,要重新绑定新公交卡,原来公交卡里的余额也找不到了,只得重新充值。

樊女士表示,售后说新系统是有漏洞的,“这个漏洞让作为客户的我产生了损失。”

苹果售后:系统问题只能刷机   4月11日下午,华商报大风新闻记者来到位于雁塔路中段的苹果手机授权服务商、官方售后——直信创邺,工作人员说,的确有顾客的手机在系统更新后无法开机,做了刷机处理,“系统问题只能刷机”。记者询问原因,对方说,他们只负责维修,解释不了,也不接受采访。

华商报大风新闻记者拨打苹果官方客服电话4006668800,人工服务台称,无法接受采访。

樊女士再次拨打苹果官方客服电话4006668800,询问类似的情况多不多。客服没有就此进行正面回复,只是指导如何恢复数据,但樊女士手机上的数据没有恢复。

多人反映出现各种故障专家称更新系统前先思量

在社交平台,还有多位苹果手机用户发帖称,苹果手机14和15系列谨慎更新IOS17版系统,因为更新后会出现bug(故障、程序错误),例如,屏幕触控失灵,没信号、没有个人热点等。

一位用户说,更新系统后,触屏不灵敏,强制关机好几次都不行,不得不链接电脑,APP也得重新下载。

还有用户说,更新17.1.1系统后,经常打开的网页一直显示无法打开,就连备忘录也被清零了。他找了苹果手机的技术顾问,他们尝试了一些操作,均没有解决,还让继续等待后端支持,看最终能否从手机端恢复数据。

4月11日晚,西安四叶草信息技术有限公司工程师周杨说,IOS17.4.1版本好像是个测试版,官方给的建议是,苹果手机15以上的机型可更新,15以下的机型建议不要更新,如果更新,可能会出现系统卡死、信号变差等情况。

周杨说,樊女士遇到的情况是苹果手机新系统的bug,可以通过爱丝助手把系统退回去,“苹果手机用户更新前要先思量一下,尤其是内测版,建议先别更新,老机型也别更新对自己机型没有太多用处的系统。另外,也可以把设置里的系统自动更新模块关掉。”

 

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