城管冲突背后的社会焦虑

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一个普通的商贩摊位冲突,却激起了网络上的一片议论，视频中,一名手戴红袖标的女子狠狠地踢翻了商贩的摊位,周围人劝阻无果,双方直接爆发了冲突，这起源于大连的事件,很快在网上引发了广泛关注

"红袖标"这个词,本来是指志愿者在一些公共场合维持秩序的标识，但近年来,这个标志似乎与"管理者的傲慢"联系在了一起，从北京到青岛再到大连,一次次"红袖标"引发的冲突,让人不禁思考:作为城市管理者的"红袖标",究竟代表着怎样的权力和责任?

在大连这起事件中,我们可以看到一个缩影，一方面是摆摊经营的商贩,另一方面是手持"管理令牌"的红袖标女子，商贩固然存在违规经营的问题,但红袖标女子的过激举动同样让人不齿，她踢翻摊位、破坏财物,动作粗暴,态度强硬,完全没有城市管理者应有的专业素质和人文关怀

网友们对此反应激烈,"红袖标女子简直就是拿着鸡毛当令箭,滥用职权,太嚣张了”;"作为管理者,应该先沟通教育,了解情况,而不是一上来就动粗”;"这样的城管执法,不仅没有赢得民众的尊重,反而激发了他们的反弹”

这样的争议并非个案，在不少城市里,我们都能看到类似的场景:城管人员滥用职权,与商贩发生冲突;志愿者身着"红袖标"趾高气扬,甚至动手打人，这背后折射出的,其实是城市管理中一些深层次的矛盾和问题

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首先是管理权力边界模糊，一些地方将"红袖标"志愿者赋予相当大的执法权力,但他们并非正式的城管执法人员,缺乏相应的法律依据和执法培训，在执法中,他们常常凭借"红袖标"的象征性权威,对普通公众为所欲为,这显然有悖于法治精神

其次是城市管理缺乏人性关怀，面对违规经营的商贩,管理者通常采取强硬手段，但他们忽视了这些小商贩维持生计的艰难处境,缺乏同理心和耐心，一味的"铁腕"执法,只会令矛盾加剧,引发公众不满

再次是管理人员的专业素质有待提升，不少"红袖标"志愿者,缺乏系统的职业培训,对法律法规、沟通技巧等方面的掌握还很欠缺，在执法实践中,他们常常情绪失控,缺乏专业的判断和处置能力

总之,这些问题的根源在于我们的城市管理体系还不够完善，一方面,管理权力边界模糊,执法依据不足;另一方面,管理者的职业素养亟需提升,缺乏人性化的管理理念

要解决这些问题,需要从多方面着手，首先,相关部门要明确"红袖标"等准执法人员的权限边界,规范他们的执法行为，其次,加强对管理人员的专业培训,提高他们的法治意识和沟通技巧，再者,树立以人为本的城市管理理念,在执法中体现更多同理心和公平公正，只有这样,我们才能构建和谐有序的城市秩序,让"红袖标"这一标志重新获得公众的尊重

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这场源于一个小小摊位冲突的网络热议,或许也能让我们反思城市管理的痛点所在，让我们一起期待,城市管理能够摒弃简单粗暴的做法,走向更加人性化、法治化的道路，欢迎大家在评论区积极留言,分享你的观点

城管冲突背后的社会焦虑(续)当"红袖标"成为城管执法的代名词时,其背后映射的也是当下城市管理体系的一些问题

一位名叫李先生的网友留言说:"我也遇到过这样的情况,一个街道办的工作人员,戴着红袖标直接冲到我店铺前,说我占道经营,非要我当场拆掉货架，我解释了半天,人家就是不听,最后还是硬拆了我的货架”

类似的情况,在不少城市都有发生，有的商户感慨,"做生意挺不容易的,偏偏还要时不时应付这些'红袖标'”另一些市民也表示,"我亲眼看到一个老人被红袖标人员推搡,态度真的很恶劣”

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这些反映出来的,正是城管人员在执法中普遍存在的问题，缺乏专业培训和法治意识,很多执法人员只会一味的强硬，他们往往凭借手中的"红袖标",对普通百姓为所欲为,这不仅失去了公众的尊重,也与法治建设的要求背道而驰

有业内专家指出,这些问题的根源在于城市管理体系的不完善，他们表示,现行的城市管理模式,将许多管理职能外包给各种中间组织,而这些组织缺乏规范的管理和监督

比如在不少城市,街道办、物业公司等单位,都会聘用一些临时工作人员,让他们作为"红袖标"执法，但这些人往往缺乏必要的执法培训,只靠着"红袖标"的象征性权威,蛮横地对待普通市民

相比之下,正规的城管执法人员,他们至少有一定的法律知识和业务操作技能，但由于缺乏人文关怀,他们在执法中也常常显得冷酷无情，有网友感慨,"城管的态度往往让人觉得特别生硬,完全没有公众服务的意识”

在杭州,就有市民反映,某些城管人员在执法时,连基本的沟通技能都欠缺，他们一上来就是命令的语气,"不听你的解释,就直接给你开罚单”这无疑加剧了市民与管理者之间的矛盾

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可以说,这些问题都源于我国城市管理体系自身的缺陷，一方面,编外执法人员缺乏规范化管理,另一方面,正式执法人员的职业素质也有待进一步提升

要解决这些问题,需要从多方着手，首先,相关部门应该对"红袖标"等准执法人员的权限加以明确规定,确保他们的执法行为合法合规，同时加大对这些人员的专业培训力度,使他们掌握必要的法律知识和沟通技巧

其次,城管执法人员自身的职业素养也需要进一步提高，除了法律知识和执法技能,他们更应该树立以人为本的管理理念,在执法中体现更多的同理心和公平公正，只有这样,他们才能真正赢得公众的理解和尊重

此外,城市管理体系本身也亟待完善，可以考虑建立更加规范的执法体系,对各类执法主体进行统一管理和监督，同时,探索以购买服务的方式,引入专业化的城市管理机构,提升整体的执法水平

只有通过这些措施,我们才能真正解决"红袖标"引发的一系列问题,构建和谐有序的城市秩序，这不仅需要相关部门的重视,也需要广大市民的理解和配合

毕竟,城市的管理不能只局限于简单的执法,更要体现人文关怀，只有管理者与被管理者之间形成良性互动,城市才能真正走向文明有序，让我们一起为之努力,为城市的美好明天贡献自己的力量