在刚刚过去的长周末，一列从蒙特利尔开往魁北克的加拿大Via铁路火车连续两次出现故障，导致214名乘客被困"荒郊野外"10小时，长时间缺乏食物和水，也无法上厕所......工作人员和乘客还一度发生冲突。

有一名游客试图用手机拍下当时的情况，遭工作人员推搡、抢手机。现场一片混乱。





图源：CTV

乘客Chip Malt和妻子在长周末前往魁北克庆祝他父亲70岁的生日，他原本以为只需要3个小时的旅程，结果却变成了14个小时的折磨。

据悉，火车在中途两次发生故障，最终在距离目的地约45分钟路程的地方停了下来。工作人员最初告诉乘客，火车出现了一些机械和技术问题，但几个小时过去了，仍然没有最新消息。

Malt表示，人们开始变得不安和焦躁，有人试图找到火车出口，并呼叫Uber、出租车和其他汽车服务来接他们走，但由于身处之地太偏僻，基本上“别无选择”。

Malt说，火车延误大约3个小时后，车上的食物就吃光了，6个小时后水也没了。

“他们拿着一壶水走过来，问'有人脱水了吗？这是我们最后的水了'"。

他说，就在那时，厕所也不能用了。





图源：CTV

Malt说，由于没有水，工作人员给乘客提供了啤酒和伏特加，还试图让乘客做瑜伽呼吸联系，让他们放松下来，但这反而让乘客感到更加沮丧......包括Malt在内的一些乘客一度考虑打破窗户逃生。但他们周围都是施工区，即使下了火车，也必须翻越围栏，穿过混凝土和柏油路，才能到达公路的一侧。

Malt说，工作人员没有提供任何关于火车故障原因或谁将来帮助的信息，他说他们只是一再重复“目前没有进一步的信息”。

车厢发生骚乱

在火车延误8小时后，人们开始站起来伸展双腿，包括Malt，他说他当时在给妻子腾出空间，因为她被迫在火车上进行一场预定的工作面试。

Malt说，就在这时，一名员工“闯了进来”，“把一位女士推到了墙上”，并要求所有乘客回到座位上去。



图源：CTV

“他开始对那位女士大喊大叫，这时人们开始拍摄，包括我自己，我就站在他旁边，"他说。“他一看到我在拍摄，就从我手里抢走了我的手机。"





图源：CTV

这一幕被多名乘客拍了下来，随后引发了轩然大波。

这名员工离开后，其他工作人员过来向Malt道歉，并表示"事情完全失控了"。

就在那时，火车上的其他乘客开始抱怨："一旦工作人员开始失控，一切就会失控，我们在这列火车上就不再觉得安全了。你们得想个计划。不然我们就报警了。“

在延误10个小时后，Via Rail最终在平行的火车轨道上调来了第二列火车。消防部门被召来协助乘客从一列火车转移到另一列火车上，还送来了披萨。

但由于第二列火车上已有乘客，很多人不得不站着，直到火车最终到达魁北克市。



图源：CTV

Via Rail回应

周日，Via Rail发表声明，对给乘客带来的“不便”表示歉意。该公司证实，周六，蒙特利尔和魁北克城之间的一列火车在连续出现两次机械故障后抛锚，导致乘客滞留了10个小时。

该公司表示，当时在该地区没有可用的巴士来提供替代交通服务。

该公司承认，有90分钟的时间发动机因维修而关闭。在此期间，没有自来水，没有空调，厕所也无法冲水。

Via Rail在周一的声明中坚决否认给乘客提供酒精饮料。公司还坚称，每30分钟就会向乘客提供最新消息，“即使最新消息只是让人们知道情况没有变化或维修仍在继续”。

该公司周一表示："不幸的是，这常常被认为是‘没有更新’。"

至于工作人员与乘客之间的冲突，Via Rail表示正在进行调查，并将在审查后采取适当措施。

该公司表示："我们致力于提供卓越的客户服务，并确保所有乘客都受到尊重。"

交通部长Pablo Rodriguez周日承诺将彻查这次延误事件，并表示他将在本周与VIA铁路的领导层会面。

他还在X上发帖称，“乘客应该得到更好的服务”。





图源：CTV

“第一次，也是最后一次"

Malt表示，他和妻子最终赶上了父亲70的生日，而魁北克也确实名不虚传。

但他提到，许多乘客指出这列火车是全新的，根据他的经历，他对安全性表示质疑。

他还说，本应接受过处理延误培训的工作人员却表现得“咄咄逼人，有攻击性并引发了问题”。

他说："我们在火车上不再感到安全。"

他周一在德克萨斯州奥斯汀的家中接受采访时说："这是我第一次乘坐Via Rail，可能也是我最后一次乘坐Via Rail。"

“感觉就像在坐牢一样"。