旨在保护银行客户免受诈骗或解决其他银行相关问题的新变化即将生效。

从 11 月 1 日起，如果银行遇到无法解决的问题，加拿大的主要银行将必须向银行服务和投资监察员（OBSI）交涉。这些银行包括加拿大皇家银行、多伦多道明银行、加拿大国家银行）、丰业银行和Tangerine。

OBSI 监察员兼首席执行官Sarah Bradley说：“我们是免费的，独立于银行之外，我们了解银行系统，也了解现行法规。我们在这里是为了确保银行公平对待客户。”



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迄今为止，加拿大最大的几家银行一直使用自己的第三方监察员服务来处理投诉，这种做法被批评为自我服务和不公平。

这些变化发生在诈骗猖獗、许多加拿大人通过银行账户被骗的时候。

Bradley说：“这是一个可怕的局面。如此多的加拿大人成为欺诈行为的受害者，消费者成为欺诈行为的受害者。”

一名妇女之前告诉多伦多 CTV 新闻台，她因银行调查员骗局损失了 34,000 加元，这种骗局是指骗子假冒金融机构进入某人的银行账户。另一名受害者称，她在去年春天也遭遇了类似的骗局，损失超过1.7万加元。

Bradley告诉CTV新闻记者，多伦多的消费者仍需尝试与银行解决问题，但如果他们对结果不满意，可以让监察员办公室再次审查他们的案件。

民主观察 的Duff Conacher一直批评现行制度，并认为这一改变是一个良好的开端。不过，他认为监察员办公室的裁决应被视为具有约束力，而不是建议。

Conacher说，如果你选择自己的法官并为其支付费用，你就会知道自己会（得到）更有利的裁决。这是很好的半步，我们还需要另一步，即当银行滥用或不公平地对待客户时，监察员可以下达具有约束力的命令。

Bradley说，虽然这些建议不具有约束力，但银行已经遵照执行，并鼓励感到受到不公待遇的客户主动联系银行。

Bradley表示：“如果他们与银行或投资公司有问题，他们有地方可以求助，我们是独立的，我们在这里提供帮助。”

任何人如果有银行或投资方面的投诉，都可以访问 OBSI 网站，这是一项免费服务，案件审理大约需要三到四个月的时间。

信息来源：https://toronto.ctvnews.ca/new-changes-come-into-effect-to-handle-canadian-banking-complaints-1.7094675