随着假期的临近，越来越多的旅客准备应对机场的高峰人潮。对于许多旅行者来说，航班延误或取消是一种常见且令人烦恼的经历。对此，旅行专家 Scott Keyes 提供了一种简单易记的“1-3-1法则”，帮助旅客在航班出现问题时迅速解决问题。

1-3-1法则助你快速解决航班问题

Scott Keyes，航班优惠聚合网站“Going”的创始人，表示：“当你的航班被取消或延误，需要重新安排机票时，你会面临‘先到先得’的激烈竞争。为了应对这种情况，采取多管齐下的方式联系航空公司至关重要。”

对于遇到航班延误或取消的乘客，Keyes建议应用“1-3-1法则”来快速解决问题。该法则的具体步骤如下：

1：使用旅行应用程序，如Flighty，实时跟踪航班状态和登机口变动，保持对航班信息的敏感度。

3：通过三种方式与航空公司联系，确保问题得到解决：在线客服、机场现场和电话沟通。

1：访问一个能追踪航空公司责任的旅行网站——美国交通部（DOT）最近推出的航空公司客户服务仪表板，报告航班事故。

立即行动，避免排队浪费时间

一旦旅客收到航班变动通知，应立即通过社交媒体、电话和现场等方式联系航空公司。通过社交媒体发文投诉通常能获得航空公司快速响应，因为大多数航空公司都乐于展示他们处理问题的高效性。



Keyes建议，除了社交媒体，旅客还应拨打航空公司的客户服务热线。尽管美国国内的热线电话往往会因为大量乘客的呼叫而堵塞，但很多航空公司在其他国家也有办事处，可以同样高效地修改预订。

查询权益，保障自身利益

最后，Keyes强调，旅客还应查看航空公司官网，了解自己在航班被取消或延误时的补偿、支持或转机安排的权利。然而，不同的航空公司可能在此方面的规定不同，旅客需要了解所乘航空公司的政策。



此外，交通部推出的航空公司客户服务仪表板是一个在线工具，能够为旅客提供关于各大航空公司在可控性延误或取消情况下的承诺信息。该网站明确指出：“航空公司必须遵守其承诺，若未履行，交通部将追究其责任。”

无论是国内航班还是国际航班，应用“1-3-1法则”能够帮助旅客更有效地应对航班变动，减少不必要的困扰。通过及时联系航空公司并了解自身的补偿权利，旅客可以在航班出现问题时，最大限度地保障自身的利益，避免因航班问题影响到假期旅行的安排。