2月21日，南都记者从中国驻克赖斯特彻奇总领馆获悉，20日，新西兰皇后镇一家堡店致函总领馆，就一名来自中国台湾的游客在该店用餐时，收到含有种族歧视语言的收银小票一事致歉。来函表示，该店极端重视上述事件的严重性，涉事员工已被开除。


涉事店铺。

据了解，2月17日，一名来自中国台湾的游客在新西兰皇后镇Fergburger汉堡店用餐时，收到的收银小票中，含有种族歧视语言。南都记者了解到，涉事汉堡店颇受中国游客欢迎，是游览皇后镇“必打卡”的网红店，在社交媒体上也有很多网友推荐该店。

事发后，不少网友对汉堡店店员的做法表达了愤怒和批评。2月20日，涉事汉堡店向中国驻克赖斯特彻奇总领馆致函道歉，并且在社交媒体上发表声明，承诺将针对此事展开调查。

中国驻克赖斯特彻奇总领馆介绍，该店已立即采取全面行动，包括进行全面内部审查、向当事顾客正式道歉、进一步培训全体员工尊重不同文化等。店铺极端重视事件的严重性，涉事员工已被开除。

中国驻克赖斯特彻奇总领馆要求店铺信守承诺，确保类似事件不再发生。

文中说：“20日，皇后镇Fergburger汉堡店致函我馆，表示2月17日，一名来自中国台湾的游客在该店用餐时收到的收银小票中，含有种族歧视语言。对此，该店深表歉意，并已立即采取全面行动，包括进行全面内部审查、向当事顾客正式道歉、进一步培训全体员工尊重不同文化等。来函并表示，该店极端重视上述事件的严重性，涉事员工已被开除。我馆要求其信守承诺，确保类似事件不再发生。”

据此前媒体报道，Fergburger是新西兰皇后镇知名汉堡店，2001年开业，几乎每一篇关于皇后镇的游记都提到了它。

Fergburger位于皇后镇主街Shotover上，不同于一般的快餐店，Fergburger店面精致复古，很受欢迎。

在知名点评平台上，有不少中国游客发表过该店的评价。游客们均表示是当地最火的汉堡店，被认为是前往当地旅游必须打卡的餐厅。该店常常需要排队，有时需要等15-20分钟才能拿到汉堡。

极目新闻记者发现，多家新西兰媒体都对此事进行了报道，不少网友表示此事不可接受。